工作时间
400-6164-360
editoressay@163.com
8:00-22:00
专科
本科
硕士
博士
自定义表单提示
对接导师
常用经验分享
  • 论文预答辩或外审没有过,该如何应对?

    论文预答辩或外审没有过,该如何应对?

    论文写作完成,你大舒了一口气,然后发现面临了更大的挑战:预答辩和外审。通常而言,在答辩之前,学位论文都先要进行预答辩,然后进行查重和送外审(也称为盲审)。外审结果回来,如果你通过了,那心里真的可以安稳了,因为到答辩环节,风险就小多了。如果不出大的问题,那么应该可以顺利毕业。但由于外审环节较为严格,而且也关系到学校的声誉和招生指标,而预答辩环节又决定了你的论文能否送外审,因此各个学校在预答辩环节一般也会严格把关。那如果你的预答辩或外审没过,该怎么办呢?本期我们就来给大家分析一下。一.外审评审规则对于一些不熟悉这两个流程的同学而言,首先我们把这个流程再给大家唠叨一些。到了毕业季,一般学校在进行正式答辩前所做的两件事情,就是预答辩和送外审。你可以把它们看成是一个硬币的两面:预答辩是校内老师的把关,外审则是校外专家的把关。在预答辩时,老师会给你提很多论文修改的意见,在你修改之后,则可以送外审。一般的外审是学校通过送审平台或其他官方途径送给其他学校进行匿名评审。目前本科论文是抽审,也有些学校不送外审;硕士论文有些学校全部送外审,有些是抽审,一般送2个外审专家;博士论文要求最为严格,一般全部会送外审,通常为3-5个评审专家。对论文的总体评价通常有4个等级:优秀、良好、一般、较差。是否同意申请论文答辩的意见,也分为4档:①同意答辩;②需对论文进行适当修改(文字表述、撰写规范等方面存在问题);③需对学位论文进行重大修改(研究方法、数据论证、理论深度等方面存在问题);④不同意答辩。当然,这个级别会因各个学校有细微差异)如果你的论文在第1-2档,那么恭喜你,虽然可能你还要对论文进行适当的修改,但是毕业就胜利在望了!但如果出现第3档的较大修改,或者第4档的不同意答辩,那可能就有点麻烦。下面我们就和大家具体说一些,如何应对这一问题。二.如何应对预答辩或外审不过1.如果你的预答辩没有过预答辩没有过,意味着你的论文暂时达不到毕业的要求。学校老师没有让你过,是因为他们觉得你送外审也不会通过的。那这种情况下,大概率相信老师的判断,因为他们看过很多学位论文,对于哪些论文能通过外审,心里是有数的。有些学校会很快组织下一次的预答辩,而有些学校则会等到下一个学期再组织预答辩了,这些程序上的事情你无法决定。但你要做的,就是好好地改论文呀!(1) 不要过分担心或紧张,第一次预答辩没过,还有下一次机会的。平复心情后,认真研究论文,结合答辩老师提出的问题进行修改,总结失败的原因。有一点提醒大家,可能预答辩的时候某些同学过于紧张,没有完全记录下老师提的问题,这时可以自己或让同学帮忙录音,以便修改的时候忘记了老师的建议。(2) 尽快与导师沟通,多听导师的意见,对论文进行修改。当自己的理解与导师不一致时,尽量心平气和地和导师沟通交流,按照导师的意见修改。(3)修改后把论文发给导师看,让导师提意见,再进行下一轮的修改。论文都是一遍遍改出来的,这个过程要有耐心。2.如果你的外审没有过外审没有过的情况,宽泛意义上包括第3档的较大修改,或者第4档的不同意答辩。如果是第3档,通常你会有一次在很短的时间内修改再次送审的机会;如果是第4档,可能会有申诉的机会。当然,每个学校不同,你要搞清楚自己学校的规则是什么。通常外审没有,学校会有两种处理方式。(1)直接延毕。部分学校比较严格,如果不通过就会直接延期毕业,一般是3个月到一年的时间。大家要搞清楚究竟要延毕多久,在此期限内把论文修改完毕。    (2)有申诉或再送审的机会。这种分两种形式,一种是通过申诉的途径后,学校再次送审。也就是再找1-2名审稿人,对你的论文进行评价。另一种形式,是修改后再次送审,有可能还是送给这名给你不过的审稿人。这时候能否通过,就取决于你修改的程度,以及审稿人对你的评定了。 图1 应对办法流程图三.论文预答辩和外审经常遇到的问题从流程上看,我们已经给大家总结了不同情况下的处理方式。但从这里你也能看出来,无论怎样,核心都是要好好地修改论文。那么,预答辩和外审中,老师最看重什么呢?或者说,他们通常都会提什么问题呢?最后一部分,我们就将预答辩和外审中专家经常提的问题给大家总结一下,供大家参考。1.论文的逻辑和结构从流程上看,我们已经给大家总结了不同情况下的处理方式。但从这里你也能看出来,无论怎样,核心都是要好好地修改论文。那么,预答辩和外审中,老师最看重什么呢?或者说,他们通常都会提什么问题呢?最后一部分,我们就将预答辩和外审中专家经常提的问题给大家总结一下,供大家参考。1.论文的逻辑和结构专家通常会首先看你的题目、摘要和目录,这些也是他了解你论文重要的窗口。因此,他会根据这些内容,推敲你论文的逻辑和结构,然后再去正文看看你的写作是否和他想象的一样,你有没有把论文的逻辑讲清楚。这是你论文的核心,所以对于逻辑不清楚的论文,一定要认真理清楚并进行修改。2.技术方法论文中通常会有一些模型,要确保模型使用正确,研究方法经得起推敲。如果专家提出某些模型设置有问题,那这会直接导致论文的可信性受到质疑,也要进行调整。3.基本的工作量论文能体现出基本的工作量,比如基本的字数要保证,参考文献的搜集和整理要规范,理论及实证模型等要有一定的分析。4.格式及参考文献尽量引用核心参考文献,少引用水刊上的论文。参考文献要保证有一定数量的英文文献和近5年的参考文献。同时,尽量引用高水平期刊论文及部分高质量的著作,学位论文的引用数量要尽量控制。
  • 文献综述的阅读与梳理

    文献综述的阅读与梳理

    “文献综述”是对已有学术观点和理论方法的梳理,但绝大数同学在撰写论文的过程中,对于如何阅读文献和如何做文献综述等问题都摸不到头绪,不知道如何进行写作。文献综述是论文研究非常重要的环节,是论文想法和创新点的主要来源,更是论文写作中必不可少的一部分,文献综述不仅要对研究领域内已有学术研究的归纳和罗列,还要加入自己的评论。接下来就具体谈谈怎样梳理文献,文献综述应该如何写?来解决大家对于文献综述的困惑。一.什么是文献综述文献综述可以理解为在尽可能全面检索、通读大量与自己研究方向有关研究成果的基础上,进行细致地归纳整理、总结凝练,对自己将要研究方向或问题梳理一定时期内(文献通常要求近5年,经典文献和引用量比较高的文献可不受时间限制)科研人员取得的主要研究成果或研究方法,发现这些文献存在的不足以及发展趋势等方面,进行系统的、全面的、准确的将作者观点进行叙述和讨论。文献综述不是简单地列出所阅读文献的观点,而是通过整理相关文献,结合自己的研究方向,对文献进行综合分析。好的文献综述通常具有的重要特征是对相关研究进行了详实准确的阐述,在此基础上进行有理有据的评价从而发现其中的不足,为自己研究的课题或问题提供强力支撑。二.文献综述的特点(一)综合性首先文献应以所要研究问题的发展进程为纵轴,主要梳理该问题的研究进展时间线;还要从国内到国外,进行横向比较。这样做的好处可以自上而下、由左及右地掌握已有文献的发展脉络,再经过细致的归纳整理、吸收借鉴,提炼文献中更全面、更明确、更深层次和更有逻辑的观点,从而掌握问题发展的和预测发展趋势。(二)评述性要对文献进行特别专业地、客观地、科学地、系统地分析,对搜集的文献内容进行综合分析与评价,发掘出其中独到的见解,并找出文献中存在的不足或可以改进的地方。通常来说,文献综述中一定要包含作者的观点,否则文献综述就成为了报告。(三)先进性文献综述不是简单罗列某一问题的研究历史,而是要着重搜集该问题最新的研究资料,掌握国内外最新的研究动态,并将最新研究成果及时向读者展现出来。三.文献的梳理方法    面对成千上万的文献,选择科学的阅读方法是非常必要的,毫不夸张的说文献阅读是一件耗时耗力的“苦力活”,文献阅读一遍只能有一个大概印象,这种方式只适合文献初选阶段,对于那些可能对自己研究帮助较大的文献则不适合,因为经过一段时间或随着文献阅读数量的增加,对于之前的印象也会逐渐淡忘,无论文献的核心观点还是作者创作的思路,看完了并没有太多的收获。因此,选择合适的阅读方法不仅可以节约时间,还可以提高学习效率,大体可以分为泛读、精读和选择性阅读。泛读、精读、选择性阅读,都是文献阅读必备技能,时间安排上,有先后之分。不管怎么读,都需要搞清楚主次。(一)泛读泛读是文献阅读的基础。当我们拿到选题或确定研究方向后,首要任务是查找大量相关文献来进行泛读。快速了相关研究的基本情况。泛读的工作者重点是要掌握这个选题或研究方向所在的领域都有哪些人在做,已经做了些什么工作、用的什么方法、得出什么结论。泛读仅需要读读题目、摘要、结论。通常情况,英文的摘要篇幅较长,里面的内容较多,结论基本包含在摘要里了;而中文文献摘要相对来说篇幅较短,比较早的文献,摘要就几行话,需要去读一下结论。泛读读的快,忘得也快,通常只对文献有个大概的印象,读完通常也就放置一边了。但过了一段时间后,可能忘记了文献的主要内容,就需要重新回来翻阅之前泛读的文献,需要自己建立一个文献阅读列表,列数可以根据自己的需要来设计,不用过于细致,列数过大导致工作量比较大,也没有太大的意义,尽量保证将主要内容放在列表中即可,这个列表,在做文献泛读的时候,顺手做把它做出来,以后写开题报告、要发表的小论文和毕业论文都能派上用场。表格形式可参考下面形式:                           图1 表格形式参考(二)精读精读就是把文献彻底吃透,这些文献里内容是对自身的研究有重要帮助或指导作用。要用辩证的方法去阅读文献,文献阅读的跟我们上课一样也是“好记性不如烂笔头”,准备一个本子和文件夹,把好的文献打印出来,在重要的观点上用笔进行批注。还有一些特别好的句子或观点可以与其他文献串联起来的,读完之后抄录到本子上,务必写上文献标题和作者,便于之后查找文献。这个过程的主要作用是能够有效帮助我们梳理和强化记忆文献的重要内容。用自己的语言把他人的研究写出来,那就是把文献真正读进去了,关键在于理解,没有这一步骤,把文献读来读去,浪费好多时间,其实都是徒劳。泛读是精读的基础,起码至少要泛读30篇左右的文献,选出有价值的文献进行精读,没有泛读的基础,无法对大背景、研究现状进行了解,也选不出精读的素材,分不清文献的好坏,把手里随便拿到的文献当成宝,得到的结果却是漏洞百出。(三)选择性阅读选择性就是根据自身需要,需要论文中的哪一部分来研究问题,就去仔细阅读这一部分。可能是某个理论、某个方法、某个数据获取方式,亦或是作图的软件、机理分析方式等等。只要有需要,就应该去阅读。简而言之,就是学以致用,以结果为导向。选择性阅读最忌讳的是现在用不上,也去学。很多同学在这里陷入误区,认为技术、方法、理论非常好,我就要立马去学,然后花了很多时间去学,学会了以后完全没有用处,过一阵就遗忘了,等再需要用时还要重新学习。不是所有好材料都应该立马学习,我们要做的事情有很多。四.文献综述的写法(一)纵式写法纵式写法不要简单地按时间顺序列举文献,把它写成了“编年体”。纵式写法要突出一个“要”字。有些问题研究时间久,时间跨度大,研究成果丰富,在进行文献综述时就要抓住具有创造性、突破性的文献进行详细介绍,放弃一般性、重复性的文献。这样既突出了重点,又做到了详略得当。纵式写法适合于动态性综述。这种综述描述专题的发展动向明显,层次清楚。写法主要有以下几种:①历史发展:按照时间顺序,简要说明此类问题的提出及不同阶段的发展情况,描述每个阶段的研究水平。②现状分析:介绍国内外对某一问题的研究现状,比较国内外不同学者或科研机构的观点。③趋向预测:在纵横对比中肯定所做文献综述的研究水平、存在问题和不同见解,提出展望性意见。(二)横式写法横是国际国内比较,针对某一问题在国际和国内的各个方面,如逻辑、观点、方法等加以描述和比较。通过横向对比,不仅可以分辨出各种观点、见解、方法、成果的优劣利弊,又可以看出国际和国内异同。横式写法常用于成就性综述,主要用来描述某个问题、某个理论、某个方法的新突破,国际和国内研究学者一同研究,纷纷投入这方面研究,取得了许多研究成果,如关于新冠疫情疫苗和药物的研发,及时进行整理,可以给自己的论文提供有效的参考和指导的作用。(三)纵横交叉式写法在文献梳理过程中,几乎会同时采用纵式与横式两种写法。写历史研究脉络采用纵式写法,写目前研究现状采用横式写法。通过一纵一横的描述,才能大范围地获取文献资料,有助于系统地了解某一问题的历史、现状和趋势,为自身的研究提供参考依据或创新基础。采用纵横交叉式写法应注意以下几点:首先要全面广泛地查找文献资料,真实客观地反映作者观点;其次要注重文献的连贯性,层次分明,条理清楚;最后要注重参考文献数量与质量的辨证统一。
  • 管理学论文工作量该如何衡量?

    管理学论文工作量该如何衡量?

    管理学硕士论文的工作量一般是以字数为衡量标准的,一般正文部分保持在3.5万字左右,具体可根据学校的相关规定调整。后面的一句话非常重要,因为不同的学校在此基础上上浮了一些。也就是说,正文不加字符3.5万字是基础标准,加上字符,封面,摘要,目录等达到4万字以上。论文中能体现文章工作量的章节很重要。由于硕士论文作为一个大论文,总有一些铺垫的内容,包括文献综述、目的意义、理论基础、背景介绍等,但是这些铺垫很难体现你自己的工作,只是对前人的工作进行总结、资料汇总、理论介绍,这些部分也许也很冗长,但是不能体现出你的工作量。所以这些只是铺垫,真正能体现你的工作量的是你自己的逻辑框架设计、调查设计与分析、模型推导与假设、数据分析与应用。这些都是你论文中核心的部分,硕士论文中至少要有2-3章这样的内容,否则论文的工作量不能达到要求。再进一步说,在制定论文框架时,需要合理分配篇幅,将主要内容放在论文具体研究内容上,该部分作为论文的重点部分体现研究成果和见解。论文摘要的字数一般在800字左右。除非有特殊需要,可以写详细写作,字数可扩充到2000字左右,摘要中不应用到图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语等。论文的关键词3-5个,是用来说明全文的主题内容的单词或术语,力求精炼、准确。论文致谢一般在200-300字,是论文作者对论文写作过程中,对论文做出贡献的老师、同学、家长、朋友的一种尊重,当然,也可以很长,把论文写作过程中的感想感受都写出来。参考文献中列出的文献应尽可能的标注在论文中。注意参考文献尽量选用近5年的权威期刊发表的文章和出版的著作,且有一定量的英文期刊文献。从时间上,正常3年制或2.5年制硕士,一般学校要求一年半到一年前开题,然后提交论文。也就是学校给硕士学位论文的时间至少是一年的时间。一年的时间去完成论文,要让人感觉你的论文和研究要有花到足够的时间的研究价值和成果,这是一个非常重要的标准。有些文章感觉花的时间也挺长,但是文字上和研究上缺少新意也是不行的。做这样的工作,要读很多论文,运用一定的研究方法,做一些分析,但是总体来说,太简单了不行。一旦你存了一个想省事的心,就一定做不好。科学研究是一个你用尽全力都未必能做好的事情,想省事和拖延只会让自己更费事。
  • 管理学常用的定量分析方法及应用

    管理学常用的定量分析方法及应用

    随着政府重数据的实践和跨学科研究的深入,定量化的研究在管理学的研究中处于越来越重要的地位。早期的定量研究主要是推崇经验科学的研究方法,把观测、实验、对比、抽样、案例、访谈、调查等方法作为重要方法。随着计算机技术的提高和各种专门的软件研发及应用,使得定量研究变得容易操作。但是,在管理学研究中,常用的方法是社会调查与统计分析方法。《社会调查研究方法》是人文社会科学研究的起点和入门的研究方法指导,也是定量研究的起始点。随着研究的深入,采用定性与定量结合的综合集成方法,在方法上,借助计算机技术,运用多种学科综合运用共同处理问题。第一种是社会调查法,通常使用调研和访谈结合的方法,或结合使用典型案例研究的方法,以使研究方法更加丰富和充分。结合统计分析方法,进行简单的统计描述,多变量统计描述可以进行因素的相关分析。第二种是预测方法。常用的预测方法中,定性预测方法是德尔菲法,定量的预测方法有时间序列预测法、线性回归预测法、季节性和趋势预测模型。第三种是投入产出分析方法。结合使用财务管理的一些指标,分析输入和输出的产品的数量关系。最早的普遍使用与企业管理的投入产出分析中,近年来随着政府绩效的引入,投入和产出也用于政府绩效的研究,通常使用的方法有数据包络分析法。第四种方法是管理评价方法。评价方法主要为政府决策服务。通常采用层次分析法和模糊综合评价法结合的方法。当然层次分析法本身也可以用于评价。第五种方法最优化方法(也称运筹学方法)。主要运用运用线性规划、动态规划、决策树等解决典型的运输问题、资源分配问题等,研究管理学中优化途径与方案,为决策者提供依据。第六种方法是管理系统模拟方法。这种方法主要是构建模型,借助计算机进行模拟。主要有蒙特卡洛模拟、排队模型、系统动力学模拟等。以下介绍几种管理学研究中常用的可以借助计算机实现的定量分析工具:1.层次分析法。这是一种综合定性和定量的分析方法,适宜与解决难以完全用定量方法进行分析的公共决策问题。有专门的AHP软件帮助实现。2.模糊综合评价法。用来对管理中的人、事、物等进行定量评价的方法。比如评价一个大型公共项目一般从经济、社会、科技、生态等方面进行评价,这些只能用模糊语言来描述。通过模糊数学提供的方法进行运算,得出定量的综合评价结果。3.数据包络分析法。这是运筹学、管理科学与数理经济学交叉研究的一个新领域。它是根据多项投入指标和多项产出指标,利用线性规划的方法,对具有可比性的同类型单位进行相对有效性评价的一种数量分析方法。这是用于行业的效率评价的经典方法,可以借助专门的DEA软件可以实现。4.因子分析法、主成分分析法和聚类分析法。这三类方法有相似之处,也有区别,适用于不同的情况,能够解决评价时的指标选择问题或事物分类问题。可以借助SPSS,Eviews等软件实现。
  • 盘点论文选题时容易走入的坑

    盘点论文选题时容易走入的坑

       当你拿到一个论文写作任务,选题总是让人头疼。俗话说,“选好题目,论文就成功了一半”。有些论文写到后期,才发现选题中犯了一些错误,此时想补救,有时候也很难了。选题的错误就是方向性错误,此时的补救方式,恐怕也只有重写了。为了让大家少走弯路,我们此期就来谈谈如何规避选题中的那些坑。一、选题过大过全选题太大,内容就会比较空泛,也很难做到创新,这种选题会让人觉得无法驾驭,不容易抓住重点。需要注意的是,一些知名学者会发表类似的文章或者出版著作。但是他们在某一领域有非常深厚的学术积淀,可以在方向性的内容方面提出自己独到的见解和深入的思考。著作就更加有优势了,可以用非常长的篇幅,在更广泛的视野下阐述自己的思想。但对于学生党而言,我们则不推荐此类选题。下面我们举例说明此类选题的特点及缺陷。选题过大过全的一个表现是,研究的问题非常开放。研究的问题如果过于开放,会导致选题的精确度不够,你不清楚研究问题是什么,有哪些变量,也就无法进行深入的研究。如果在你找参考文献时,发现你需要寻找的资料和领域非常多,那很可能是你的选题太大了。比如,如果你的研究题目是“中国统一大市场的发展模式与路径”,这种选题就不太适合学术论文,尤其对于学生,实在是很难把握。另一个表现是,研究对象太广,导致或是变量较多。比如,如果你的选题是“技术创新的影响因素研究”,那么要研究的影响因素就有很多,包括金融支持、企业股权结构、政府政策、文化因素、法律制度等。这样的研究会导致内容过于分散,不够聚焦,结果就是每个因素的研究深度都不够。二、不适合自己的选题选一个适合自己的选题也很重要,不适合自己的选题意味着,要么这不是你的研究兴趣所在,要么与你的研究方向和已有积累不符,或者超出自己的能力范围,这些都会给你的论文写作带来较大的挑战。第一,如果是学位论文,还要结合自己的专业。比如,如果你的专业是金融学,那么你可以将选题集中于货币银行、公司金融、证券市场等方向,而不要做一个与金融无关的选题。当然,也不是说完全不行,但与专业结合,还是能降低选题风险,更少地引起开题、答辩及外审专家的异议。第二,结合自己的能力。以经济学研究为例,如果你的选题方向是区域经济学,计划做一些和城市发展有关的内容,可能就要用到地理方面的知识,例如需要你熟悉ArcGIs软件,可以绘制一些地理图。如果你研究劳动经济学,做有关生育政策及教育问题,那就可能用到微观计量的知识,这需要你有相应的知识储备。所以,明白自己的知识积累所在,可以避开写作过程中的诸多难点。第三,结合自己的兴趣。兴趣会激发我们的写作的内在动力,如果选了一个自己不喜欢的选题,那么你的灵感会少很多,写作过程中也更容易出现拖延的现象。其实在一个研究方向下,会有很多的选题可选。比如,如果你的方向是金融学,那么可以做与股票、期货相关的研究。但如果你对这些完全不感兴趣,连股票的一些基本知识不清楚,那就很难开展。第四,要结合自己的学术积累。如果你是写作发表论文,可以沿着自己的研究方向,这样在研究上具有连续性,更容易把握。贸然进入一个自己不熟悉的领域,会浪费很多时间和精力。三、片面追求创新的学术空白如果你找到一个选题,恰巧是学术空白,搜文献的时候都鲜有文献,那么通常会存在两种情况。一是真的找到了好的选题,二是这个选题因为某种原因,不适合学术研究。我们逐个来说。第一,可能你发现了非常好的选题。这种选题从潜力上说,应该是很有研究价值的,如果深入研究,有发表在高级别期刊上的潜能。但如果你是做学位论文或是在研究领域的积累不深,那么通常这类的选题较难把握,尤其是对于刚入门的学生。因为这些选题没有文献基础,而对于学生而言,其学术积累尚浅,大量的思路和方法都要从文献中汲取。第二,此类选题不适合学术研究。你可以仔细想一下,世界上这么多学者,为什么就没有人研究呢,这背后或许有其道理。比如,这个逻辑有可能不顺,里面有些道理讲不通。就像伪回归一样,我们发现随着时间的推移,孩子长高了,小树苗也长高了。但是里面是没有经济学逻辑的,这也就是不会有论文研究孩子身高对小树成长的影响的原因。你或许在搜索文献的时候发现某两个经济学变量之间是没有人研究的,感到非常兴奋。但是建议你在开始这类选题之前,要仔细思考。没有人研究的另一种可能是,某些问题较难通过严谨的设计进行。以经济学研究为例,目前大部分的研究都要建立理论模型或进行实证检验,比如采用外生冲击作为准自然实验,研究两个变量之间的因果效应。但有些变量之间的关系较难检验,在研究设计上有较大的缺陷,这也是为什么许多学者没有研究的原因。选题要追求创新,这毋庸置疑。但对于大部分的学生和研究者而言,这种创新是边际创新。也就是在已有研究的基础上,再往前推进一步,而不是特别大的一步,不要为了创新而去选择很少有人研究甚至是空白的选题。当然,选题是个技术活,希望大家能在慢慢读文献的过程中有所思考,找到适合自己的选题,避免走入这些选题的“坑”。
  • 服务质量理论的特点

    服务质量理论的特点主要体现在以下几个方面: 1. 以顾客为中心:服务质量理论强调以顾客为中心,将顾客的需求和满意度放在首位。企业需要了解顾客对服务的需求和期望,并以此为出发点,设计和提供符合顾客需求的服务。2. 关注服务质量和顾客满意度:服务质量理论的核心是关注服务质量和顾客满意度。企业需要通过提供高质量的服务来满足顾客的需求和期望,并不断提高服务质量和顾客满意度,以保持竞争优势。3. 重视服务过程:服务质量理论不仅关注服务的结果,还重视服务的过程。在服务过程中,企业需要关注顾客的体验和感受,提供个性化的服务,让顾客感受到被关注和关心。4. 系统性和持续性:服务质量理论是一种系统性和持续性的管理方法。企业需要建立和完善服务管理体系,不断改进和提高服务质量,以适应市场的变化和顾客需求的变化。5. 关注员工素质:服务质量理论强调员工素质对服务质量的影响。企业需要提供培训和支持,提高员工的素质和服务技能,让员工能够提供高质量的服务。6. 关注细节和细节管理:服务质量理论注重细节和细节管理。企业需要在服务过程中关注每一个细节,确保服务的准确性和可靠性,提高顾客的满意度和忠诚度。7. 灵活性和适应性:服务质量理论要求企业根据市场需求和顾客需求的变化灵活调整和适应。企业需要不断探索和创新,以适应市场的变化和满足顾客的需求。 总之,服务质量理论是一种以顾客为中心、关注服务质量和顾客满意度、重视服务过程、系统性和持续性、关注员工素质、注重细节和细节管理、灵活性和适应性的管理方法。通过应用服务质量理论,企业可以更好地了解顾客需求、提高服务质量、提升顾客满意度和忠诚度,从而获得更大的商业价值。
  • 服务质量理论的主要内容

    服务质量理论主要关注的是服务质量和顾客满意度之间的关系,以及如何通过提高服务质量来提升顾客满意度和忠诚度。以下是服务质量理论的主要内容: 1. 服务质量要素 服务质量包括可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性等五个要素。可靠性是指服务提供者能够准确、可靠地提供服务,减少服务失误和误差;响应性是指服务提供者能够及时、有效地回应顾客的需求和问题;安全性是指服务提供者能够确保顾客在接受服务过程中的安全和信任;移情性是指服务提供者能够关注和理解顾客的需求和感受,提供个性化的服务;有形性是指服务提供者所提供的服务本身的可感知性和可接触性。 2. 服务质量差距模型 服务质量差距模型是一种用来分析服务质量问题的工具,它包括期望服务质量与感知服务质量的差距、服务质量标准与实际提供的服务之间的差距、顾客期望与管理者对期望的理解之间的差距等三个差距。为了提高服务质量,企业需要识别和解决这些差距,确保提供的服务能够满足顾客的期望。 3. 服务质量改进模型 服务质量改进模型是一种系统化的方法,用于分析并改进服务质量。它包括识别和定义顾客需求、制定服务标准和流程、提供培训和支持、测量并改进服务质量等步骤。通过应用服务质量改进模型,企业可以不断提高服务质量,提高顾客满意度和忠诚度。 4. 服务质量评价方法 服务质量评价方法是用来评估和测量服务质量的方法和工具。其中,最常用的方法是SERVQUAL量表,它是一种包含22个问题的量表,用于评估服务提供者在可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性等五个方面的表现。通过使用SERVQUAL量表,企业可以了解顾客对服务的评价和需求,从而制定改进措施。 总之,服务质量理论是一种关注服务质量和顾客满意度的理论。通过了解服务质量要素、分析服务质量差距和改进服务质量,企业可以更好地满足顾客的需求和期望,提高市场竞争力并获得更大的商业价值。
  • 品牌管理理论是什么?

    品牌管理理论是一种系统化的管理方法,旨在帮助企业创建、维护和保护品牌的价值。品牌管理理论的出现是由于市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化,企业需要一种更加系统和科学的方法来管理其品牌。 品牌管理理论的主要内容包括品牌战略规划、品牌传播、品牌定位、品牌保护等方面。其中,品牌战略规划是品牌管理的基础,它决定了品牌的愿景、使命、价值观和战略目标。品牌传播则是将品牌的信息传递给消费者,通过广告、公关、销售等渠道来提高品牌的知名度和美誉度。品牌定位是指将品牌与竞争对手区分开来的过程,通过独特的卖点、形象、风格等来吸引目标消费者。品牌保护则是通过注册商标、专利、版权等手段来保护品牌的合法权益。 品牌管理理论的应用范围广泛,不仅适用于消费品行业,也适用于工业品、服务业等其他行业。通过应用品牌管理理论,企业可以更好地了解消费者需求、提高品牌知名度和美誉度、增加市场份额和销售额,从而获得更大的商业价值。 品牌管理理论的发展经历了不同的阶段。在初期,品牌管理主要关注的是品牌的创建和传播。随着市场竞争的加剧和市场需求的不断变化,品牌管理开始注重品牌的定位和差异化,以帮助企业在激烈的市场竞争中获得优势。此外,随着数字化和互联网的快速发展,品牌管理也出现了新的趋势,如数字化营销、社交媒体营销等。 总之,品牌管理理论是一种系统化的管理方法,旨在帮助企业创建、维护和保护品牌的价值。通过应用品牌管理理论,企业可以更好地满足消费者的需求和期望,提高市场竞争力并获得更大的商业价值。
  • 服务营销理论是谁提出来的?

    服务营销理论是由美国学者西奥多·莱维特(Theodore Levitt)在20世纪80年代提出的。莱维特认为,传统的市场营销方法只关注产品的生产和销售,而忽略了服务这一重要的环节。为了弥补这一缺陷,他提出了服务营销的理论框架,旨在将服务作为一种独立的营销手段进行管理和优化。 服务营销理论的核心是关注顾客体验和顾客满意度。它强调在提供服务的过程中,企业需要了解顾客的需求和期望,并通过提供高质量的服务来满足这些需求和期望。服务营销理论的出现,为企业提供了一种新的视角来审视其所提供的服务,并为企业提供了一种将服务转化为竞争优势的方法。 服务营销理论的发展经历了不同的阶段。在初期,服务营销主要关注的是服务质量和顾客满意度。随着市场竞争的加剧和市场需求的不断变化,服务营销开始注重创新和差异化,以帮助企业在激烈的市场竞争中获得优势。此外,随着全球化和互联网的快速发展,服务营销也出现了新的趋势,如数字化营销、社交媒体营销等。 服务营销理论的应用范围广泛,不仅适用于服务业,也适用于制造业等其他行业。通过应用服务营销理论,企业可以更好地了解顾客需求、提高服务质量、提升顾客满意度和忠诚度,从而获得更大的商业价值。总之,服务营销理论是由西奥多·莱维特提出的,它是一种关注顾客体验和顾客满意度的营销理论。通过应用服务营销理论,企业可以更好地满足顾客的需求和期望,提高市场竞争力并获得更大的商业价值。
  • 企业再造理论的特点

    企业再造理论是20世纪90年代出现的一种企业管理思想,旨在通过重新设计组织的运营过程和组织结构,提高效率、降低成本、改善质量,以适应日益激烈的市场竞争。以下是企业再造理论的特点: 1. 以顾客为中心:企业再造理论强调以顾客为中心,将顾客的需求和满意度放在首位。企业需要了解顾客的需求,以提供更好的产品和服务,满足顾客的需求。2. 流程优化:企业再造理论注重对组织运营流程的优化,通过消除不必要的环节和浪费,提高工作效率和质量。通过对流程的重新设计,可以实现更快速、更高效的生产和服务。3. 组织结构变革:企业再造理论认为传统的层级制组织结构已经过时,难以适应市场的快速变化。因此,企业需要打破原有的组织结构,建立更为灵活、扁平化的组织结构,以加快决策速度和响应市场变化。4. 信息技术应用:企业再造理论强调信息技术在企业运营中的重要作用。通过信息技术的应用,可以实现数据的快速传递和处理,提高工作效率和质量。同时,信息技术还可以帮助企业更好地了解顾客需求和市场变化。5. 员工参与和团队工作:企业再造理论注重员工的参与和团队工作。员工被视为企业的宝贵资源,通过员工的积极参与和团队合作,可以提高工作效率和质量,同时也可以增强员工的归属感和忠诚度。6. 持续改进和创新:企业再造理论认为企业需要不断改进和创新,以适应市场的变化和满足顾客的需求。企业需要不断探索新的运营模式、管理模式和技术手段,以提高效率和降低成本。7. 全球化和跨文化管理:随着全球化的加速和跨文化交流的增多,企业再造理论也注重在全球化和跨文化管理方面进行探索和研究。企业需要了解不同文化和地区的差异,以实现更好的跨文化沟通和合作。 总之,企业再造理论是一种以顾客为中心、以流程优化为基础、以组织结构变革为手段、以信息技术应用为支撑、以员工参与和团队工作为特点、以持续改进和创新为动力、以全球化和跨文化管理为趋势的企业管理思想。它可以帮助企业适应市场的变化和满足顾客的需求,提高效率和降低成本,实现可持续发展。
  • 双因素理论的特点

    双因素理论,也称为激励-保健理论,是由美国心理学家赫茨伯格提出的。该理论认为,影响员工工作积极性的因素可以分为两类:保健因素和激励因素。这两种因素具有不同的特点,对员工的工作态度和绩效产生不同的影响。 1. 保健因素的特点保健因素是指那些与工作环境和条件相关的因素,如果这些因素得不到满足,员工就会感到不满意和不安全。例如,薪资福利、工作条件、公司政策、领导管理等都是保健因素。如果这些因素不能得到满足,员工就会感到不满,甚至出现消极怠工、缺勤和离职等现象。因此,对于组织而言,提供良好的保健因素是必要的,以维持员工的工作积极性和生产效率。 2. 激励因素的特点激励因素是与工作本身相关的因素,包括工作挑战、职业发展、工作认可和责任等。这些因素与员工的工作内容和成果直接相关,可以激发员工的工作热情和动力。当员工在工作中获得成就感和认可时,他们会产生更强烈的工作动力和满足感,进而提高工作效率和质量。因此,对于组织而言,通过提供适当的激励因素来激发员工的工作积极性是非常重要的。 双因素理论的特点在于它强调了保健因素和激励因素的不同作用和特点。组织需要同时关注保健因素和激励因素,以满足员工的各种需求,提高他们的工作积极性和绩效。此外,双因素理论还强调了员工内在激励的重要性。通过为员工提供具有挑战性和发展性的工作,以及给予他们适当的认可和奖励,组织可以激发员工的内在动力和热情,从而获得更好的绩效和成果。 总之,双因素理论是一种非常重要的激励理论,它揭示了影响员工工作积极性的不同因素及其特点。通过了解和掌握这些因素的作用和特点,组织可以更好地管理员工和提高他们的工作效率和质量。同时,双因素理论也提醒我们不仅要关注员工的基本需求,还要关注他们的内在激励和成长发展。
  • 马洛斯需求层次理论包括几个阶段

    马洛斯需求层次理论,也称为马斯洛需求层次理论,是心理学和社会科学领域中非常重要的理论之一。该理论由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1954年提出,它描述了人类需求从低级到高级的五个层次,分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 1. 生理需求生理需求是人类的基本需求,包括食物、水、空气、睡眠、性等。这些需求对于维持生命和身体健康至关重要,因此它们是人们最基本的需求。当这些需求得不到满足时,人们会感到痛苦和不安。 2. 安全需求在生理需求得到满足之后,人们会追求安全需求。这包括对安全、稳定、保护和避免危险的需求。人们希望保护自己和家人免受身体和情感上的伤害,同时也希望避免失业、生病或其他可能影响生活稳定的问题。 3. 社交需求社交需求是人类在满足生理和安全需求后追求的更高层次的需求。人们渴望与他人建立联系和互动,以获得归属感和爱的满足。社交需求包括与家人、朋友、同事和社区建立联系,以及参与社会活动和团体活动。 4. 尊重需求在社交需求得到满足之后,人们会追求尊重需求。这包括对自我价值、能力和成就的认可和尊重。人们希望自己的努力和贡献得到他人的认可和赞赏,以提升自己的自尊和自信。尊重需求也包括对他人尊重和权利的认知和尊重。 5. 自我实现需求自我实现需求是人类需求的最高层次,它涉及到个人成长和发展的各个方面。人们希望实现自己的潜力,追求个人目标和理想,以实现自我价值和意义。自我实现需求包括对知识、技能、创造力和个人成长的追求,以及对社会和世界的贡献。 马洛斯需求层次理论指出,人类的需求是从低级到高级逐层递进的,只有在较低层次的需求得到满足之后,人们才会追求更高层次的需求。这种理论的重要性在于它揭示了人类行为的动机和目标,以及不同层次的需求对人们的行为和决策的影响。同时,该理论也强调了尊重和自我实现等较高层次的需求对于人类幸福和满足的重要性。 总之,马洛斯需求层次理论是一种经典的心理学理论,它描述了人类需求的五个层次,即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这个理论对于理解人类行为和社会互动具有重要的指导意义,同时也为个人成长和社会发展提供了有益的启示和建议。
  • 运用STP营销理论在论文中有什么应用要求?

    STP营销理论是一种经典的市场营销策略,它包括市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)和定位(Positioning)三个关键步骤。在论文中运用STP营销理论需要遵循以下应用要求: 1. 明确研究问题:首先需要明确研究问题,即为什么要运用STP营销理论,以及运用该理论期望解决什么问题。研究问题应该具有明确的目标和范围,为后续研究提供基础。2. 进行市场细分:根据STP营销理论,市场细分是第一步。论文中需要详细阐述如何进行市场细分,包括细分市场的依据、方法和过程。市场细分应该基于消费者的需求、行为和偏好,同时考虑市场竞争和企业的实际情况。3. 目标市场选择:在完成市场细分后,需要选择目标市场。论文中需要明确选择目标市场的原因和依据,包括目标市场的特点、规模和发展趋势等。同时,还需要阐述如何评估目标市场的竞争环境和潜在风险,为企业选择合适的进入策略提供指导。4. 定位策略制定:定位是STP营销理论的核心,它涉及到企业在目标市场中的形象和地位。论文中需要详细描述定位策略的制定过程,包括品牌特点、目标消费者、竞争对手和差异化策略等。此外,还需要考虑定位的可持续性和可调整性,以便在市场变化时做出相应的调整。5. 营销策略实施:在完成市场细分、目标市场选择和定位后,需要制定相应的营销策略并实施。论文中需要详细描述营销策略的实施过程,包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。此外,还需要考虑营销策略的可行性和可操作性,以确保企业能够有效地将定位信息传递给目标消费者。6. 实证研究设计:为了验证STP营销理论在论文中的应用效果,需要进行实证研究设计。论文中需要详细阐述实证研究的方法和过程,包括数据收集、样本选择、变量设定和模型构建等。实证研究应该基于实际数据和案例进行分析,以验证STP营销理论的有效性和适用性。7. 结果分析与讨论:经过实证研究后,需要对结果进行分析和讨论。论文中需要详细阐述研究结果,包括市场份额、消费者满意度和品牌价值等指标的变化情况。此外,还需要对结果进行解释和讨论,分析STP营销理论在论文中的应用效果和局限性。8. 结论与建议:最后需要得出结论并给出建议。论文中需要总结STP营销理论在论文中的应用效果和实践意义,同时提出相应的建议和未来研究方向。结论应该清晰明了,建议应该具有针对性和可操作性,以指导企业更好地运用STP营销理论进行市场拓展。9. 参考文献与引用:在论文的最后需要列出参考文献和引用记录。参考文献应该包括与STP营销理论相关的经典理论和最新研究成果,以支持论文的论点和观点。引用记录应该完整、准确和规范,以便读者查阅和评估论文的质量。 总之,运用STP营销理论在论文中需要明确研究问题、进行市场细分、选择目标市场、制定定位策略、实施营销策略、进行实证研究设计、结果分析与讨论以及得出结论与建议等步骤。这些步骤不仅有助于支持论文的观点和论点,还可以为企业提供实用的市场营销策略指导。
  • 聚焦论文辅导服务,深耕细作,专注做好论文辅导一件事。是目前国内为数不多专注论文辅导平台。
  • 正式辅导前签约合同,以保障学员学习过程的切身利益得到保障。
  • “教+审”的双重视角,坚持追求学术前沿知识,帮助学员得到更高效、更严谨、更科学的教学过程。
  • 配备顾问为学员提供实时辅导咨询与导师一对一辅导,个性化定制,满足不同学术需求。
  • 实现从定方向选题至答辩全流程规划,把控各阶段细节,全程持续完善服务体系。
为什么选择埃德特论文辅导?
微信二维码扫描
上海市杨浦区四平路1945号
电话:
400-6164-360
版权所有:维尔穗(上海)信息咨询有限公司 沪ICP备19019154
友情链接LINKS