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  • 论文预答辩或外审没有过,该如何应对?

    论文预答辩或外审没有过,该如何应对?

    论文写作完成,你大舒了一口气,然后发现面临了更大的挑战:预答辩和外审。通常而言,在答辩之前,学位论文都先要进行预答辩,然后进行查重和送外审(也称为盲审)。外审结果回来,如果你通过了,那心里真的可以安稳了,因为到答辩环节,风险就小多了。如果不出大的问题,那么应该可以顺利毕业。但由于外审环节较为严格,而且也关系到学校的声誉和招生指标,而预答辩环节又决定了你的论文能否送外审,因此各个学校在预答辩环节一般也会严格把关。那如果你的预答辩或外审没过,该怎么办呢?本期我们就来给大家分析一下。一.外审评审规则对于一些不熟悉这两个流程的同学而言,首先我们把这个流程再给大家唠叨一些。到了毕业季,一般学校在进行正式答辩前所做的两件事情,就是预答辩和送外审。你可以把它们看成是一个硬币的两面:预答辩是校内老师的把关,外审则是校外专家的把关。在预答辩时,老师会给你提很多论文修改的意见,在你修改之后,则可以送外审。一般的外审是学校通过送审平台或其他官方途径送给其他学校进行匿名评审。目前本科论文是抽审,也有些学校不送外审;硕士论文有些学校全部送外审,有些是抽审,一般送2个外审专家;博士论文要求最为严格,一般全部会送外审,通常为3-5个评审专家。对论文的总体评价通常有4个等级:优秀、良好、一般、较差。是否同意申请论文答辩的意见,也分为4档:①同意答辩;②需对论文进行适当修改(文字表述、撰写规范等方面存在问题);③需对学位论文进行重大修改(研究方法、数据论证、理论深度等方面存在问题);④不同意答辩。当然,这个级别会因各个学校有细微差异)如果你的论文在第1-2档,那么恭喜你,虽然可能你还要对论文进行适当的修改,但是毕业就胜利在望了!但如果出现第3档的较大修改,或者第4档的不同意答辩,那可能就有点麻烦。下面我们就和大家具体说一些,如何应对这一问题。二.如何应对预答辩或外审不过1.如果你的预答辩没有过预答辩没有过,意味着你的论文暂时达不到毕业的要求。学校老师没有让你过,是因为他们觉得你送外审也不会通过的。那这种情况下,大概率相信老师的判断,因为他们看过很多学位论文,对于哪些论文能通过外审,心里是有数的。有些学校会很快组织下一次的预答辩,而有些学校则会等到下一个学期再组织预答辩了,这些程序上的事情你无法决定。但你要做的,就是好好地改论文呀!(1) 不要过分担心或紧张,第一次预答辩没过,还有下一次机会的。平复心情后,认真研究论文,结合答辩老师提出的问题进行修改,总结失败的原因。有一点提醒大家,可能预答辩的时候某些同学过于紧张,没有完全记录下老师提的问题,这时可以自己或让同学帮忙录音,以便修改的时候忘记了老师的建议。(2) 尽快与导师沟通,多听导师的意见,对论文进行修改。当自己的理解与导师不一致时,尽量心平气和地和导师沟通交流,按照导师的意见修改。(3)修改后把论文发给导师看,让导师提意见,再进行下一轮的修改。论文都是一遍遍改出来的,这个过程要有耐心。2.如果你的外审没有过外审没有过的情况,宽泛意义上包括第3档的较大修改,或者第4档的不同意答辩。如果是第3档,通常你会有一次在很短的时间内修改再次送审的机会;如果是第4档,可能会有申诉的机会。当然,每个学校不同,你要搞清楚自己学校的规则是什么。通常外审没有,学校会有两种处理方式。(1)直接延毕。部分学校比较严格,如果不通过就会直接延期毕业,一般是3个月到一年的时间。大家要搞清楚究竟要延毕多久,在此期限内把论文修改完毕。    (2)有申诉或再送审的机会。这种分两种形式,一种是通过申诉的途径后,学校再次送审。也就是再找1-2名审稿人,对你的论文进行评价。另一种形式,是修改后再次送审,有可能还是送给这名给你不过的审稿人。这时候能否通过,就取决于你修改的程度,以及审稿人对你的评定了。 图1 应对办法流程图三.论文预答辩和外审经常遇到的问题从流程上看,我们已经给大家总结了不同情况下的处理方式。但从这里你也能看出来,无论怎样,核心都是要好好地修改论文。那么,预答辩和外审中,老师最看重什么呢?或者说,他们通常都会提什么问题呢?最后一部分,我们就将预答辩和外审中专家经常提的问题给大家总结一下,供大家参考。1.论文的逻辑和结构从流程上看,我们已经给大家总结了不同情况下的处理方式。但从这里你也能看出来,无论怎样,核心都是要好好地修改论文。那么,预答辩和外审中,老师最看重什么呢?或者说,他们通常都会提什么问题呢?最后一部分,我们就将预答辩和外审中专家经常提的问题给大家总结一下,供大家参考。1.论文的逻辑和结构专家通常会首先看你的题目、摘要和目录,这些也是他了解你论文重要的窗口。因此,他会根据这些内容,推敲你论文的逻辑和结构,然后再去正文看看你的写作是否和他想象的一样,你有没有把论文的逻辑讲清楚。这是你论文的核心,所以对于逻辑不清楚的论文,一定要认真理清楚并进行修改。2.技术方法论文中通常会有一些模型,要确保模型使用正确,研究方法经得起推敲。如果专家提出某些模型设置有问题,那这会直接导致论文的可信性受到质疑,也要进行调整。3.基本的工作量论文能体现出基本的工作量,比如基本的字数要保证,参考文献的搜集和整理要规范,理论及实证模型等要有一定的分析。4.格式及参考文献尽量引用核心参考文献,少引用水刊上的论文。参考文献要保证有一定数量的英文文献和近5年的参考文献。同时,尽量引用高水平期刊论文及部分高质量的著作,学位论文的引用数量要尽量控制。
  • 文献综述的阅读与梳理

    文献综述的阅读与梳理

    “文献综述”是对已有学术观点和理论方法的梳理,但绝大数同学在撰写论文的过程中,对于如何阅读文献和如何做文献综述等问题都摸不到头绪,不知道如何进行写作。文献综述是论文研究非常重要的环节,是论文想法和创新点的主要来源,更是论文写作中必不可少的一部分,文献综述不仅要对研究领域内已有学术研究的归纳和罗列,还要加入自己的评论。接下来就具体谈谈怎样梳理文献,文献综述应该如何写?来解决大家对于文献综述的困惑。一.什么是文献综述文献综述可以理解为在尽可能全面检索、通读大量与自己研究方向有关研究成果的基础上,进行细致地归纳整理、总结凝练,对自己将要研究方向或问题梳理一定时期内(文献通常要求近5年,经典文献和引用量比较高的文献可不受时间限制)科研人员取得的主要研究成果或研究方法,发现这些文献存在的不足以及发展趋势等方面,进行系统的、全面的、准确的将作者观点进行叙述和讨论。文献综述不是简单地列出所阅读文献的观点,而是通过整理相关文献,结合自己的研究方向,对文献进行综合分析。好的文献综述通常具有的重要特征是对相关研究进行了详实准确的阐述,在此基础上进行有理有据的评价从而发现其中的不足,为自己研究的课题或问题提供强力支撑。二.文献综述的特点(一)综合性首先文献应以所要研究问题的发展进程为纵轴,主要梳理该问题的研究进展时间线;还要从国内到国外,进行横向比较。这样做的好处可以自上而下、由左及右地掌握已有文献的发展脉络,再经过细致的归纳整理、吸收借鉴,提炼文献中更全面、更明确、更深层次和更有逻辑的观点,从而掌握问题发展的和预测发展趋势。(二)评述性要对文献进行特别专业地、客观地、科学地、系统地分析,对搜集的文献内容进行综合分析与评价,发掘出其中独到的见解,并找出文献中存在的不足或可以改进的地方。通常来说,文献综述中一定要包含作者的观点,否则文献综述就成为了报告。(三)先进性文献综述不是简单罗列某一问题的研究历史,而是要着重搜集该问题最新的研究资料,掌握国内外最新的研究动态,并将最新研究成果及时向读者展现出来。三.文献的梳理方法    面对成千上万的文献,选择科学的阅读方法是非常必要的,毫不夸张的说文献阅读是一件耗时耗力的“苦力活”,文献阅读一遍只能有一个大概印象,这种方式只适合文献初选阶段,对于那些可能对自己研究帮助较大的文献则不适合,因为经过一段时间或随着文献阅读数量的增加,对于之前的印象也会逐渐淡忘,无论文献的核心观点还是作者创作的思路,看完了并没有太多的收获。因此,选择合适的阅读方法不仅可以节约时间,还可以提高学习效率,大体可以分为泛读、精读和选择性阅读。泛读、精读、选择性阅读,都是文献阅读必备技能,时间安排上,有先后之分。不管怎么读,都需要搞清楚主次。(一)泛读泛读是文献阅读的基础。当我们拿到选题或确定研究方向后,首要任务是查找大量相关文献来进行泛读。快速了相关研究的基本情况。泛读的工作者重点是要掌握这个选题或研究方向所在的领域都有哪些人在做,已经做了些什么工作、用的什么方法、得出什么结论。泛读仅需要读读题目、摘要、结论。通常情况,英文的摘要篇幅较长,里面的内容较多,结论基本包含在摘要里了;而中文文献摘要相对来说篇幅较短,比较早的文献,摘要就几行话,需要去读一下结论。泛读读的快,忘得也快,通常只对文献有个大概的印象,读完通常也就放置一边了。但过了一段时间后,可能忘记了文献的主要内容,就需要重新回来翻阅之前泛读的文献,需要自己建立一个文献阅读列表,列数可以根据自己的需要来设计,不用过于细致,列数过大导致工作量比较大,也没有太大的意义,尽量保证将主要内容放在列表中即可,这个列表,在做文献泛读的时候,顺手做把它做出来,以后写开题报告、要发表的小论文和毕业论文都能派上用场。表格形式可参考下面形式:                           图1 表格形式参考(二)精读精读就是把文献彻底吃透,这些文献里内容是对自身的研究有重要帮助或指导作用。要用辩证的方法去阅读文献,文献阅读的跟我们上课一样也是“好记性不如烂笔头”,准备一个本子和文件夹,把好的文献打印出来,在重要的观点上用笔进行批注。还有一些特别好的句子或观点可以与其他文献串联起来的,读完之后抄录到本子上,务必写上文献标题和作者,便于之后查找文献。这个过程的主要作用是能够有效帮助我们梳理和强化记忆文献的重要内容。用自己的语言把他人的研究写出来,那就是把文献真正读进去了,关键在于理解,没有这一步骤,把文献读来读去,浪费好多时间,其实都是徒劳。泛读是精读的基础,起码至少要泛读30篇左右的文献,选出有价值的文献进行精读,没有泛读的基础,无法对大背景、研究现状进行了解,也选不出精读的素材,分不清文献的好坏,把手里随便拿到的文献当成宝,得到的结果却是漏洞百出。(三)选择性阅读选择性就是根据自身需要,需要论文中的哪一部分来研究问题,就去仔细阅读这一部分。可能是某个理论、某个方法、某个数据获取方式,亦或是作图的软件、机理分析方式等等。只要有需要,就应该去阅读。简而言之,就是学以致用,以结果为导向。选择性阅读最忌讳的是现在用不上,也去学。很多同学在这里陷入误区,认为技术、方法、理论非常好,我就要立马去学,然后花了很多时间去学,学会了以后完全没有用处,过一阵就遗忘了,等再需要用时还要重新学习。不是所有好材料都应该立马学习,我们要做的事情有很多。四.文献综述的写法(一)纵式写法纵式写法不要简单地按时间顺序列举文献,把它写成了“编年体”。纵式写法要突出一个“要”字。有些问题研究时间久,时间跨度大,研究成果丰富,在进行文献综述时就要抓住具有创造性、突破性的文献进行详细介绍,放弃一般性、重复性的文献。这样既突出了重点,又做到了详略得当。纵式写法适合于动态性综述。这种综述描述专题的发展动向明显,层次清楚。写法主要有以下几种:①历史发展:按照时间顺序,简要说明此类问题的提出及不同阶段的发展情况,描述每个阶段的研究水平。②现状分析:介绍国内外对某一问题的研究现状,比较国内外不同学者或科研机构的观点。③趋向预测:在纵横对比中肯定所做文献综述的研究水平、存在问题和不同见解,提出展望性意见。(二)横式写法横是国际国内比较,针对某一问题在国际和国内的各个方面,如逻辑、观点、方法等加以描述和比较。通过横向对比,不仅可以分辨出各种观点、见解、方法、成果的优劣利弊,又可以看出国际和国内异同。横式写法常用于成就性综述,主要用来描述某个问题、某个理论、某个方法的新突破,国际和国内研究学者一同研究,纷纷投入这方面研究,取得了许多研究成果,如关于新冠疫情疫苗和药物的研发,及时进行整理,可以给自己的论文提供有效的参考和指导的作用。(三)纵横交叉式写法在文献梳理过程中,几乎会同时采用纵式与横式两种写法。写历史研究脉络采用纵式写法,写目前研究现状采用横式写法。通过一纵一横的描述,才能大范围地获取文献资料,有助于系统地了解某一问题的历史、现状和趋势,为自身的研究提供参考依据或创新基础。采用纵横交叉式写法应注意以下几点:首先要全面广泛地查找文献资料,真实客观地反映作者观点;其次要注重文献的连贯性,层次分明,条理清楚;最后要注重参考文献数量与质量的辨证统一。
  • 管理学论文工作量该如何衡量?

    管理学论文工作量该如何衡量?

    管理学硕士论文的工作量一般是以字数为衡量标准的,一般正文部分保持在3.5万字左右,具体可根据学校的相关规定调整。后面的一句话非常重要,因为不同的学校在此基础上上浮了一些。也就是说,正文不加字符3.5万字是基础标准,加上字符,封面,摘要,目录等达到4万字以上。论文中能体现文章工作量的章节很重要。由于硕士论文作为一个大论文,总有一些铺垫的内容,包括文献综述、目的意义、理论基础、背景介绍等,但是这些铺垫很难体现你自己的工作,只是对前人的工作进行总结、资料汇总、理论介绍,这些部分也许也很冗长,但是不能体现出你的工作量。所以这些只是铺垫,真正能体现你的工作量的是你自己的逻辑框架设计、调查设计与分析、模型推导与假设、数据分析与应用。这些都是你论文中核心的部分,硕士论文中至少要有2-3章这样的内容,否则论文的工作量不能达到要求。再进一步说,在制定论文框架时,需要合理分配篇幅,将主要内容放在论文具体研究内容上,该部分作为论文的重点部分体现研究成果和见解。论文摘要的字数一般在800字左右。除非有特殊需要,可以写详细写作,字数可扩充到2000字左右,摘要中不应用到图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语等。论文的关键词3-5个,是用来说明全文的主题内容的单词或术语,力求精炼、准确。论文致谢一般在200-300字,是论文作者对论文写作过程中,对论文做出贡献的老师、同学、家长、朋友的一种尊重,当然,也可以很长,把论文写作过程中的感想感受都写出来。参考文献中列出的文献应尽可能的标注在论文中。注意参考文献尽量选用近5年的权威期刊发表的文章和出版的著作,且有一定量的英文期刊文献。从时间上,正常3年制或2.5年制硕士,一般学校要求一年半到一年前开题,然后提交论文。也就是学校给硕士学位论文的时间至少是一年的时间。一年的时间去完成论文,要让人感觉你的论文和研究要有花到足够的时间的研究价值和成果,这是一个非常重要的标准。有些文章感觉花的时间也挺长,但是文字上和研究上缺少新意也是不行的。做这样的工作,要读很多论文,运用一定的研究方法,做一些分析,但是总体来说,太简单了不行。一旦你存了一个想省事的心,就一定做不好。科学研究是一个你用尽全力都未必能做好的事情,想省事和拖延只会让自己更费事。
  • 管理学常用的定量分析方法及应用

    管理学常用的定量分析方法及应用

    随着政府重数据的实践和跨学科研究的深入,定量化的研究在管理学的研究中处于越来越重要的地位。早期的定量研究主要是推崇经验科学的研究方法,把观测、实验、对比、抽样、案例、访谈、调查等方法作为重要方法。随着计算机技术的提高和各种专门的软件研发及应用,使得定量研究变得容易操作。但是,在管理学研究中,常用的方法是社会调查与统计分析方法。《社会调查研究方法》是人文社会科学研究的起点和入门的研究方法指导,也是定量研究的起始点。随着研究的深入,采用定性与定量结合的综合集成方法,在方法上,借助计算机技术,运用多种学科综合运用共同处理问题。第一种是社会调查法,通常使用调研和访谈结合的方法,或结合使用典型案例研究的方法,以使研究方法更加丰富和充分。结合统计分析方法,进行简单的统计描述,多变量统计描述可以进行因素的相关分析。第二种是预测方法。常用的预测方法中,定性预测方法是德尔菲法,定量的预测方法有时间序列预测法、线性回归预测法、季节性和趋势预测模型。第三种是投入产出分析方法。结合使用财务管理的一些指标,分析输入和输出的产品的数量关系。最早的普遍使用与企业管理的投入产出分析中,近年来随着政府绩效的引入,投入和产出也用于政府绩效的研究,通常使用的方法有数据包络分析法。第四种方法是管理评价方法。评价方法主要为政府决策服务。通常采用层次分析法和模糊综合评价法结合的方法。当然层次分析法本身也可以用于评价。第五种方法最优化方法(也称运筹学方法)。主要运用运用线性规划、动态规划、决策树等解决典型的运输问题、资源分配问题等,研究管理学中优化途径与方案,为决策者提供依据。第六种方法是管理系统模拟方法。这种方法主要是构建模型,借助计算机进行模拟。主要有蒙特卡洛模拟、排队模型、系统动力学模拟等。以下介绍几种管理学研究中常用的可以借助计算机实现的定量分析工具:1.层次分析法。这是一种综合定性和定量的分析方法,适宜与解决难以完全用定量方法进行分析的公共决策问题。有专门的AHP软件帮助实现。2.模糊综合评价法。用来对管理中的人、事、物等进行定量评价的方法。比如评价一个大型公共项目一般从经济、社会、科技、生态等方面进行评价,这些只能用模糊语言来描述。通过模糊数学提供的方法进行运算,得出定量的综合评价结果。3.数据包络分析法。这是运筹学、管理科学与数理经济学交叉研究的一个新领域。它是根据多项投入指标和多项产出指标,利用线性规划的方法,对具有可比性的同类型单位进行相对有效性评价的一种数量分析方法。这是用于行业的效率评价的经典方法,可以借助专门的DEA软件可以实现。4.因子分析法、主成分分析法和聚类分析法。这三类方法有相似之处,也有区别,适用于不同的情况,能够解决评价时的指标选择问题或事物分类问题。可以借助SPSS,Eviews等软件实现。
  • 盘点论文选题时容易走入的坑

    盘点论文选题时容易走入的坑

       当你拿到一个论文写作任务,选题总是让人头疼。俗话说,“选好题目,论文就成功了一半”。有些论文写到后期,才发现选题中犯了一些错误,此时想补救,有时候也很难了。选题的错误就是方向性错误,此时的补救方式,恐怕也只有重写了。为了让大家少走弯路,我们此期就来谈谈如何规避选题中的那些坑。一、选题过大过全选题太大,内容就会比较空泛,也很难做到创新,这种选题会让人觉得无法驾驭,不容易抓住重点。需要注意的是,一些知名学者会发表类似的文章或者出版著作。但是他们在某一领域有非常深厚的学术积淀,可以在方向性的内容方面提出自己独到的见解和深入的思考。著作就更加有优势了,可以用非常长的篇幅,在更广泛的视野下阐述自己的思想。但对于学生党而言,我们则不推荐此类选题。下面我们举例说明此类选题的特点及缺陷。选题过大过全的一个表现是,研究的问题非常开放。研究的问题如果过于开放,会导致选题的精确度不够,你不清楚研究问题是什么,有哪些变量,也就无法进行深入的研究。如果在你找参考文献时,发现你需要寻找的资料和领域非常多,那很可能是你的选题太大了。比如,如果你的研究题目是“中国统一大市场的发展模式与路径”,这种选题就不太适合学术论文,尤其对于学生,实在是很难把握。另一个表现是,研究对象太广,导致或是变量较多。比如,如果你的选题是“技术创新的影响因素研究”,那么要研究的影响因素就有很多,包括金融支持、企业股权结构、政府政策、文化因素、法律制度等。这样的研究会导致内容过于分散,不够聚焦,结果就是每个因素的研究深度都不够。二、不适合自己的选题选一个适合自己的选题也很重要,不适合自己的选题意味着,要么这不是你的研究兴趣所在,要么与你的研究方向和已有积累不符,或者超出自己的能力范围,这些都会给你的论文写作带来较大的挑战。第一,如果是学位论文,还要结合自己的专业。比如,如果你的专业是金融学,那么你可以将选题集中于货币银行、公司金融、证券市场等方向,而不要做一个与金融无关的选题。当然,也不是说完全不行,但与专业结合,还是能降低选题风险,更少地引起开题、答辩及外审专家的异议。第二,结合自己的能力。以经济学研究为例,如果你的选题方向是区域经济学,计划做一些和城市发展有关的内容,可能就要用到地理方面的知识,例如需要你熟悉ArcGIs软件,可以绘制一些地理图。如果你研究劳动经济学,做有关生育政策及教育问题,那就可能用到微观计量的知识,这需要你有相应的知识储备。所以,明白自己的知识积累所在,可以避开写作过程中的诸多难点。第三,结合自己的兴趣。兴趣会激发我们的写作的内在动力,如果选了一个自己不喜欢的选题,那么你的灵感会少很多,写作过程中也更容易出现拖延的现象。其实在一个研究方向下,会有很多的选题可选。比如,如果你的方向是金融学,那么可以做与股票、期货相关的研究。但如果你对这些完全不感兴趣,连股票的一些基本知识不清楚,那就很难开展。第四,要结合自己的学术积累。如果你是写作发表论文,可以沿着自己的研究方向,这样在研究上具有连续性,更容易把握。贸然进入一个自己不熟悉的领域,会浪费很多时间和精力。三、片面追求创新的学术空白如果你找到一个选题,恰巧是学术空白,搜文献的时候都鲜有文献,那么通常会存在两种情况。一是真的找到了好的选题,二是这个选题因为某种原因,不适合学术研究。我们逐个来说。第一,可能你发现了非常好的选题。这种选题从潜力上说,应该是很有研究价值的,如果深入研究,有发表在高级别期刊上的潜能。但如果你是做学位论文或是在研究领域的积累不深,那么通常这类的选题较难把握,尤其是对于刚入门的学生。因为这些选题没有文献基础,而对于学生而言,其学术积累尚浅,大量的思路和方法都要从文献中汲取。第二,此类选题不适合学术研究。你可以仔细想一下,世界上这么多学者,为什么就没有人研究呢,这背后或许有其道理。比如,这个逻辑有可能不顺,里面有些道理讲不通。就像伪回归一样,我们发现随着时间的推移,孩子长高了,小树苗也长高了。但是里面是没有经济学逻辑的,这也就是不会有论文研究孩子身高对小树成长的影响的原因。你或许在搜索文献的时候发现某两个经济学变量之间是没有人研究的,感到非常兴奋。但是建议你在开始这类选题之前,要仔细思考。没有人研究的另一种可能是,某些问题较难通过严谨的设计进行。以经济学研究为例,目前大部分的研究都要建立理论模型或进行实证检验,比如采用外生冲击作为准自然实验,研究两个变量之间的因果效应。但有些变量之间的关系较难检验,在研究设计上有较大的缺陷,这也是为什么许多学者没有研究的原因。选题要追求创新,这毋庸置疑。但对于大部分的学生和研究者而言,这种创新是边际创新。也就是在已有研究的基础上,再往前推进一步,而不是特别大的一步,不要为了创新而去选择很少有人研究甚至是空白的选题。当然,选题是个技术活,希望大家能在慢慢读文献的过程中有所思考,找到适合自己的选题,避免走入这些选题的“坑”。
  • 服务质量理论是什么?

    服务质量理论是一种管理理论,旨在提高服务质量和顾客满意度,以增强企业的竞争力和长期盈利能力。该理论认为,服务是一种无形的产品,其质量难以直接衡量,但可以通过顾客的感知和评价来评估。服务质量理论关注顾客对服务的期望与实际感知之间的差距,以及如何通过提高服务质量来缩小这一差距。 服务质量理论的核心是顾客感知服务质量,它包括两个方面:技术质量和过程质量。技术质量是指服务的结果或输出,例如医疗诊断的准确性、酒店房间的舒适度等。过程质量是指服务的提供方式,例如员工的沟通技巧、服务态度和反应速度等。顾客对服务质量的感知不仅取决于技术质量和过程质量,还受到企业形象、口碑和其他外部因素的影响。 服务质量理论认为,提高服务质量的关键在于了解顾客的需求和期望,并采取相应的措施来满足这些需求和期望。这包括: 1. 确定目标市场和顾客群体,了解他们的需求和期望。2. 提供高质量的技术服务和过程服务,确保顾客满意。3. 建立良好的企业形象和口碑,提高顾客对企业的信任和认可。4. 持续改进服务质量,不断优化服务流程和员工培训。5. 建立有效的顾客反馈机制,及时了解顾客对服务的评价和建议。 服务质量理论的应用范围非常广泛,它可以应用于各种行业和领域,如酒店、餐饮、医疗、金融等。通过提高服务质量,企业可以吸引更多的顾客,提高顾客满意度和忠诚度,从而获得更多的商业机会和竞争优势。同时,提高服务质量还可以帮助企业降低顾客流失率,减少投诉和纠纷,提高企业的声誉和品牌价值。 总之,服务质量理论是一种重要的管理理论,它可以帮助企业提高服务质量和顾客满意度,增强企业的竞争力和长期盈利能力。通过了解顾客的需求和期望,采取相应的措施来满足这些需求和期望,建立良好的企业形象和口碑,持续改进服务质量等方式,企业可以获得更多的商业机会和竞争优势,提高企业的竞争力和品牌价值。
  • 品牌管理理论的主要内容

    品牌管理理论主要涉及品牌策略的制定、实施和评估,其目的是实现品牌与消费者之间的长期关系,为企业创造持续的商业价值。以下是对品牌管理理论主要内容的详细解释: 1. 品牌定位:品牌定位是品牌管理理论的核心,它确定了品牌在市场中的位置,使品牌与消费者建立联系。品牌定位需要考虑目标市场、竞争对手、品牌价值和消费者需求等因素,以确保品牌在消费者心中占据独特的位置。2. 品牌策略:品牌策略是实现品牌定位的规划和执行过程,包括品牌名称、标志、口号、产品线、合作伙伴和营销活动等。品牌策略需要与品牌定位相一致,以加强品牌形象和建立消费者信任。3. 品牌传播:品牌传播是让消费者了解和认知品牌的过程,包括广告、公关、社交媒体和口碑营销等形式。品牌传播需要与品牌策略相协调,以传递一致的品牌信息,增强品牌形象和知名度。4. 品牌体验:品牌体验是消费者与品牌互动过程中的感受,包括购买、使用、服务和售后等环节。品牌体验需要与品牌策略和品牌传播相呼应,以提升消费者对品牌的满意度和忠诚度。5. 品牌评估:品牌评估是对品牌价值、市场份额、消费者满意度和口碑等方面的评估和测量。品牌评估可以帮助企业了解品牌在市场中的表现,找出优势和不足,为制定新的品牌策略提供依据。6. 品牌维护:品牌维护是确保品牌长期发展和稳定的过程,包括对品牌的法律保护、知识产权管理、危机管理和合作关系的维护等。品牌维护有助于保护企业形象和商业价值,防止品牌受到损害。7. 全球化视角:随着全球市场竞争的加剧,品牌管理理论也强调全球化视角,关注国际市场和跨国企业的品牌管理。全球化视角需要考虑不同文化背景、消费习惯和市场竞争等因素,以实现品牌的全球化战略。 综上所述,品牌管理理论涵盖了从品牌定位到全球化视角的多个方面,旨在实现品牌的长期发展和成功。该理论不仅关注品牌的商业价值,还强调消费者关系、市场趋势和竞争环境的分析,为企业提供了一种系统化的方法来管理和提升品牌的竞争力。
  • 运用服务营销理论在论文中有什么应用要求?

    服务营销理论在论文中的应用要求主要体现在以下几个方面: 1. 定义研究问题:在运用服务营销理论时,首先需要明确定义研究问题。这包括确定研究的目标、对象和范围。例如,可以针对某个特定行业或市场,研究服务营销策略的制定和实施,或者研究消费者对服务质量的感知和评价。2. 理论框架构建:在定义研究问题之后,需要构建一个清晰的理论框架,以指导后续的研究。这个框架应该包括服务营销理论的基本概念、原理和模型,以及相关的文献综述。通过理论框架的构建,可以确保研究问题得到有效的解决。3. 数据收集和分析:在服务营销理论的应用中,数据收集和分析是至关重要的环节。数据可以包括消费者调查数据、市场研究数据、企业内部数据等。通过合理的数据收集和分析方法,可以得出准确的结论和有意义的见解。例如,可以通过问卷调查、访谈、观察等方法收集数据,然后使用统计分析软件进行数据分析。4. 案例研究:服务营销理论的应用还可以通过案例研究来实现。通过对特定企业或行业的案例进行深入剖析,可以了解服务营销策略的实际效果和影响因素。例如,可以对某个成功企业的服务营销策略进行深入研究,总结其成功经验和教训,为其他企业提供借鉴。5. 策略制定和实施:在服务营销理论的应用中,最终目的是为企业制定有效的服务营销策略并帮助其实施。这需要综合考虑企业的实际情况和市场环境,制定符合企业特点的服务营销策略。例如,可以通过市场调研了解消费者需求和竞争对手情况,然后根据企业自身特点制定相应的服务营销策略。6. 结论和建议:在论文的结论部分,需要对研究结果进行总结和分析,并针对所研究的问题提出具有可操作性的建议。这些建议可以包括改进服务流程、提升员工素质、加强顾客关系管理等各个方面。同时,也可以对未来研究方向提出建议,以进一步推动服务营销理论的发展和应用。7. 文献综述:在论文中运用服务营销理论时,需要对相关文献进行综述和分析。这有助于了解当前研究现状和发展趋势,同时也可以为后续研究提供参考和借鉴。在文献综述中,需要对相关理论、模型和方法进行梳理和分析,并提出对现有研究的批评和展望。8. 语言表述规范:在论文中运用服务营销理论时,需要注意语言表述规范。这包括使用准确、清晰、简练的语言表达观点、论证过程和结论。同时,也需要遵循学术规范要求,注明参考文献和引用内容,确保学术诚信和学术道德。 总之,在论文中运用服务营销理论需要明确定义研究问题、构建理论框架、收集和分析数据、进行案例研究、制定和实施策略、总结结论和建议、进行文献综述以及规范语言表述等方面的工作。这些要求有助于提高论文的质量和研究水平,同时也可以促进服务营销理论的进一步发展和应用。
  • 企业再造理论是谁提出来的?

    企业再造理论(Enterprise Reengineering)是由美国管理学家迈克尔·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱皮(James Champy)在1993年提出的一种企业管理思想。该理论主张对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以实现企业运营绩效的显著提升。 哈默和钱皮在《再造企业:经营革命宣言》一书中,明确提出了企业再造的概念。他们认为,传统企业的运营过程往往受到过多的层级、部门、规章制度的限制,导致企业内部沟通不畅、反应迟钝、效率低下。为了适应快速变化的市场环境,企业需要进行彻底再造,打破原有的组织结构和业务流程,重新设计企业的运营模式和组织形态。 企业再造理论的核心思想包括以下几个方面: 1. 以顾客为中心:企业再造强调以顾客需求为导向,将顾客满意度作为企业运营的重要指标。通过重新设计业务流程,提高顾客满意度和服务质量。2. 流程优化:企业再造理论认为,企业的运营过程是由一系列相互关联的流程所组成的。通过对现有流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,消除不必要的环节和浪费,提高流程效率和产品质量。3. 组织变革:企业再造理论主张打破传统的层级制组织结构,建立更为灵活、高效的组织形态。通过授权、协作、团队等方式,提高企业的应变能力和创新能力。4. 技术支持:企业再造理论强调利用现代信息技术和科技手段,提高企业的运营效率和竞争力。例如,通过引入信息系统、自动化设备等技术支持,优化业务流程和组织结构。5. 员工参与:企业再造理论认为,员工是企业最重要的资源之一。通过让员工参与决策和管理过程,激发员工的积极性和创造力,提高员工满意度和忠诚度。 企业再造理论在企业管理领域产生了深远的影响。它打破了传统管理理论的限制,为企业提供了一种全新的管理思路和方法。通过企业再造,企业可以重新审视自身的运营过程和组织结构,消除浪费和低效环节,提高运营效率和竞争力。同时,企业再造还可以提高企业的灵活性和创新能力,适应快速变化的市场环境。 然而,企业再造理论也面临着一些挑战和问题。首先,企业再造需要投入大量的资源和时间,对于一些企业来说可能难以承受。其次,企业再造涉及到组织结构和业务流程的变革,可能会对员工产生负面影响,如工作不确定感和利益损失等。此外,企业再造还需要具备先进的科技手段和管理技能的支持,对于一些企业来说可能存在技术和管理上的困难。 尽管如此,企业再造理论仍然具有重要的指导意义和实践价值。它提醒企业需要不断审视自身的运营过程和组织结构,寻找改进和创新的机会。同时,企业再造理论也为企业提供了一种应对市场变化的有效手段,帮助企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。
  • 交易成本理论的特点

    交易成本理论是经济学中的一个重要概念,它涉及到市场交易中的各种成本和费用。该理论的特点可以从以下几个方面进行阐述: 1. 强调交易的复杂性:交易成本理论认为市场交易是复杂的,涉及到多个方面和因素。在交易过程中,需要考虑到信息不对称、不完全契约、风险、时间等因素,这些因素都可能增加交易的难度和成本。2. 关注交易费用:交易成本理论的核心是关注交易中的费用。这些费用包括市场调研、谈判协商、签订契约、监督执行等过程中的各种成本。这些成本不仅影响交易的效率,也可能影响市场的稳定性和资源配置的合理性。3. 强调契约的不完全性:在交易成本理论中,契约被视为不完全的。由于信息不对称、时间有限、不确定性等因素的影响,交易双方很难在契约中明确规定所有可能的情况和行为。因此,需要在契约执行中不断进行监督和调整。4. 关注市场的不确定性:市场的不确定性是交易成本理论的一个重要方面。由于市场变化的不确定性,交易双方需要承担风险。交易成本理论关注如何降低市场不确定性,减少交易风险,提高市场运行的效率。5. 强调制度的重要性:交易成本理论认为制度对交易成本有着重要影响。制度包括法律、法规、政策、惯例等,它们可以降低市场交易中的不确定性和风险,减少交易成本,提高市场效率。6. 关注资产专用性:资产专用性是指某种资产只能用于特定的用途或由特定使用者使用。在交易成本理论中,资产专用性可能导致交易中的成本增加。例如,当一项资产只能由特定使用者使用时,该使用者可能会对价格提出更高要求,从而增加交易成本。7. 强调信息不对称:在交易过程中,信息不对称是普遍存在的。由于信息不对称,交易双方可能面临逆向选择和道德风险等问题,这些问题可能导致交易成本的增加。因此,如何在信息不对称的情况下降低交易成本是交易成本理论关注的一个重要问题。 总之,交易成本理论的特点在于它从经济学的角度出发,关注市场交易中的各种成本和费用,并强调复杂性、契约不完全性、不确定性、制度、资产专用性以及信息不对称等因素对交易成本的影响。通过深入探讨这些因素,该理论为理解市场运行和政策制定提供了重要的理论支持和实践指导。
  • 资产定价研究有哪些细分方向?

    资产定价研究是金融学领域中的一个重要分支,主要研究如何为资产(如股票、债券、衍生品等)合理地定价。以下是一些常见的资产定价研究的细分方向: 1. 基础资产定价模型:研究如何根据资产的基本面(如公司财务状况、行业前景等)和宏观经济因素(如利率、通胀率等)为资产定价。常见的模型包括资本资产定价模型(CAPM)、套利定价理论(APT)等。2. 行为金融学:研究投资者行为对资产价格的影响,以及市场情绪、投资者心理等因素如何影响资产价格走势。该方向包括投资者偏差、市场情绪与泡沫、投资者群体行为等研究领域。3. 市场微观结构:研究市场微观结构对资产价格的影响,包括市场流动性、交易成本、信息扩散等因素。该方向包括订单流分析、市场波动率、高频交易等研究领域。4. 资产组合理论:研究如何构建有效的资产组合,以实现风险和收益的平衡。该方向包括投资组合优化、风险测量与评估、投资策略等研究领域。5. 固定收益证券定价:研究如何为债券和其他固定收益证券定价,包括利率期限结构、债券评级与违约风险等。该方向包括债券定价、利率衍生品定价等研究领域。6. 衍生品定价:研究如何为衍生品(如期权、期货等)定价,包括衍生品定价模型、波动率曲面、风险管理等。该方向包括衍生品定价模型、风险管理、场外衍生品交易等研究领域。7. 房地产投资定价:研究如何为房地产投资定价,包括房地产市场周期、地理位置、租金收益等因素。该方向包括房地产估价、房地产市场分析等研究领域。8. 量化投资策略:利用量化分析方法开发投资策略,以实现风险和收益的平衡。该方向包括量化选股、量化对冲、量化风险管理等研究领域。9. 机器学习与人工智能在资产定价中的应用:研究如何利用机器学习、人工智能等技术提高资产定价的效率和精度。该方向包括深度学习、自然语言处理(NLP)、数据挖掘等研究领域。10. 实验经济学:通过实验方法研究资产定价中的行为和决策问题,以揭示投资者心理和市场机制。该方向包括投资者决策过程、市场泡沫与崩盘等研究领域。 综上所述,资产定价研究是一个涉及众多领域的综合性学科,其细分方向也非常广泛。这些细分方向的研究对于理解资产价格形成机制、预测市场走势、制定有效的投资策略具有重要的意义。同时,这些研究还可以为金融监管机构、投资银行和其他金融机构提供决策支持和参考,以促进金融市场的稳定和发展。
  • 产业经济学研究有哪些细分方向?

    产业经济学是一门研究产业组织、产业结构、产业布局、产业政策及其与经济发展之间关系的经济学分支学科。以下是一些常见的产业经济学的细分方向: 1. 产业组织理论:主要研究产业内部企业的市场行为、竞争策略和组织结构,以及不同产业之间的互动和影响。该方向包括市场结构、企业行为、定价策略、广告行为、纵向约束、反垄断政策等研究领域。2. 产业结构理论:主要研究产业之间的联系、作用和影响,以及产业结构的变化和演进。该方向包括产业关联、产业波及、产业结构优化、产业转型升级、产业竞争力等研究领域。3. 产业政策研究:主要研究政府如何制定和实施产业政策,以促进产业发展、优化产业结构、提高产业效率。该方向包括产业规划、产业扶持、产业刺激、产业标准、产业转型等研究领域。4. 产业经济增长:主要研究产业经济增长的机制、规律和影响因素,以及如何促进产业经济的持续增长。该方向包括产业发展的周期性变化、产业结构升级与演进、技术创新与产业升级、资源配置与利用效率等研究领域。5. 产业集聚与集群:主要研究产业集聚和集群的形成机制、影响因素和效应。该方向包括产业集聚的动力机制、集聚区的形成与发展、产业链与价值链的构建等研究领域。6. 产业创新与转型:主要研究产业创新与转型的机制、路径和方法。该方向包括技术创新与产业发展、新兴产业的培育与发展、传统产业的转型与升级等研究领域。7. 产业规制与治理:主要研究产业规制和治理的理论与实践,以促进产业的健康发展。该方向包括政府监管与治理、市场失灵与政府干预、行业自律与规范等研究领域。8. 能源与环境经济学:主要研究能源和环境领域的经济问题及其对产业发展的影响。该方向包括能源价格机制、能源市场交易、气候变化与环境政策等研究领域。9. 医疗卫生经济学:主要研究医疗卫生领域的经济问题及其对经济发展的影响。该方向包括医疗卫生服务定价、医疗卫生资源分配、医疗保险政策等研究领域。10. 数字经济学:主要研究数字经济领域的经济问题及其对经济发展的影响。该方向包括互联网平台经济、电子商务、大数据分析与应用等研究领域。 综上所述,产业经济学是一门涉及众多领域的综合性学科,其细分方向也非常广泛。这些细分方向的研究对于理解产业发展规律、制定合理的产业政策、促进产业结构优化和经济增长具有重要的意义。同时,这些研究还可以为政府和企业提供决策支持和参考,以推动产业经济的持续发展。
  • 企业创新研究有哪些细分方向?

    企业创新研究是一个涉及众多领域的综合性研究领域,其细分方向可以根据不同的角度和层次进行划分。以下是一些常见的企业创新的细分方向: 1. 创新战略研究:创新战略是企业制定创新计划和实施创新活动的重要指导,该方向的研究主要关注如何制定和实施有效的创新战略。具体包括创新战略的制定、评估和调整等方面,以及不同创新战略的优缺点和适用条件。2. 创新能力研究:创新能力是企业实施创新活动的基础和保障,该方向的研究主要关注如何提升企业的创新能力。具体包括创新能力的管理、培养和开发等方面,以及创新能力与企业绩效之间的关系。3. 创新过程研究:创新过程是企业实施创新活动的具体过程和环节,该方向的研究主要关注如何优化和创新过程。具体包括创新过程的流程、机制和要素等方面,以及如何通过创新过程的优化来提升企业的创新能力。4. 创新绩效评估研究:创新绩效是企业实施创新活动的效果和成果,该方向的研究主要关注如何评估和创新绩效。具体包括创新绩效的评估方法、指标和体系等方面,以及如何通过定性和定量方法来评估企业的创新绩效。5. 创新环境研究:创新环境是企业实施创新活动的外部条件和支撑,该方向的研究主要关注如何营造良好的创新环境。具体包括创新环境的要素、机制和政策等方面,以及如何通过创新环境的优化来提升企业的创新能力。6. 创新人才研究:创新人才是企业实施创新活动的重要资源,该方向的研究主要关注如何吸引、培养和使用创新人才。具体包括创新人才的特征、需求和激励等方面,以及如何通过创新人才的引进和使用来提升企业的创新能力。7. 技术创新研究:技术创新是企业进行的一种以技术为驱动的创新方式,该方向的研究主要关注技术创新的规律、模式和策略等方面。具体包括技术创新的动机、流程、风险和收益等方面,以及如何制定和实施有效的技术创新计划。8. 管理创新研究:管理创新是企业进行的一种以管理为驱动的创新方式,该方向的研究主要关注管理创新的规律、模式和策略等方面。具体包括管理创新的动机、流程、风险和收益等方面,以及如何制定和实施有效的管理创新计划。9. 组织创新研究:组织创新是企业进行的一种以组织为驱动的创新方式,该方向的研究主要关注组织创新的规律、模式和策略等方面。具体包括组织创新的动机、流程、风险和收益等方面,以及如何制定和实施有效的组织创新计划。10. 商业模式创新研究:商业模式创新是企业进行的一种以商业模式为驱动的创新方式,该方向的研究主要关注商业模式的规律、模式和策略等方面。具体包括商业模式的定义、设计、实施和评估等方面,以及如何制定和实施有效的商业模式创新计划。 综上所述,企业创新研究是一个较为广泛的研究领域,涵盖了多个细分方向。这些细分方向的研究都具有重要的现实意义和理论价值,可以帮助企业更好地理解创新的本质和规律、制定有效的创新战略、提升企业的创新能力、优化企业的创新过程、评估企业的创新绩效等。同时,这些研究还可以为政府制定相关政策提供参考和支持。
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